Case study: Indagine soddisfazione Utenti

Aperitivo QualiWare

Come nuovo appuntamento all’”Aperitivo QualiWare” in cui è possibile degustare assaggi di applicazioni realizzate in ambito Qualità, Sicurezza e Ambiente vi proponiamo un Case Study relativo all'”Indagine soddisfazione Utenti”.

Esigenza:
Censire il grado di soddisfazione dei propri utenti e coglierne spunti migliorativi.

Soluzione:
Per soddisfare questa esigenza nel 2010 è stata effettuata una personalizzazione al modulo standard di QualiWare “QW-10 Miglioramento”  nel quale è presente la gestione del Questionario Soddisfazione Clienti. A seguito del successo riscontrato da questa personalizzazione e dati gli ulteriori segnali di gradimento del parco Clienti, tale verticalizzazione è stata inserita nello standard del software.

Mediante la maschera di “Indagine Soddisfazione Clienti” è possibile ora definire un questionario ad uso interno dell’azienda coinvolgendo quindi come intervistati i propri dipendenti definiti “clienti interni”. Il modulo si compone di diverse schede in cui è possibile compilare i dati generali dell’indagine con gli obiettivi (informazioni a uso interno) e nella scheda successiva le singole domande. Per ogni domanda è possibile scegliere il tipo di risposta e le opzioni di risposta accettabili/non accettabili.

Nella scheda successiva vengono definiti i destinatari del questionario, che può essere divulgato anche in forma anonima, ed è possibile monitorare in tempo reale la compilazione dei risultati del questionario.

Nella quarta ed ultima scheda è possibile vedere sinteticamente il numero di questionari inviati e compilati, ed accedere al report sui risultati del questionario.

Il questionario è possibile produrlo in differenti lingue ed inoltre nel modulo è presente una importante funzionalità “copia questionario” che consente la rapida definizione di questionari periodici modificabili ed integrabili prima dell’invio.

Vantaggi:
Con questa funzionalità il Cliente ha razionalizzato drasticamente l’impiego di risorse e di tempo per effettuare l’indagine di soddisfazione utenti (clienti interni). In precedenza tale attività era effettuata su supporti cartacei o informatici che successivamente prevedevano attività di consuntivazione. Ora oltre ad una migliore interfaccia di presentazione dei quesiti e fruibilità del questionario, si ha l’immediata sintesi dei risultati.

 

La gestione della Employee Satisfaction con QualiWare

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La release 2012.01 di QualiWare presenta una importante novità nel modulo di gestione dei Questionari. E’ infatti ora possibile prevedere, come destinatari, non solo i clienti ma anche il personale dell’azienda. E’ così possibile creare indagini rivolte al monitoraggio della soddisfazione del personale o alla valutazione dell’efficacia dei corsi di formazione. Questi tipi di indagine vengono sempre più richiesti, sia dai clienti (soprattutto quelli di dimensione multinazionale) che dagli enti di certificazione, in quanto consentono all’azienda non solo di capire quanto le risorse umane sono soddisfatte e quindi motivate (e la motivazione deriva anche da una formazione che viene percepita efficace), ma anche di trarre importanti informazioni per il miglioramento dell’organizzazione.

I questionari prodotti con QualiWare possono essere somministrati sia in modo cartaceo ma soprattutto via web(anche in più lingue), e in forma anonima. Quest’ultima modalità è indispensabile per consentire a chi compila la massima libertà di esprimere la propria opinione senza condizionamenti psicologici di alcun tipo.
Le risposte fornite per ciascuna indagine possono poi essere elaborate tramite le statistiche offerte da QualiWare o esportate in Excel per ulteriori elaborazioni.

Premere qui per scaricare la nuova scheda descrittiva del modulo di gestione Questionari in formato PDF.